Términos y Condiciones
Última actualización: 9 de julio de 2026
1. Quiénes somos
MascotApp Market es una plataforma tecnológica operada por Nexora ("nosotros", "la Plataforma") que conecta a personas y criaderos que ofrecen mascotas en adopción/venta ("Vendedores") con personas interesadas en adquirirlas ("Compradores"). Contacto: mascotappmarket@gmail.com.
2. Qué es (y qué no es) MascotApp Market
MascotApp Market es un intermediario tecnológico. No somos propietarios, criadores ni vendedores de las mascotas publicadas. La relación de compraventa se da directamente entre el Comprador y el Vendedor; la Plataforma facilita el contacto, la verificación de identidad de los Vendedores y un servicio de pago protegido (ver sección 5).
3. Registro y verificación
Para publicar mascotas, todo Vendedor debe pasar por un proceso de verificación de identidad (documento de identidad, datos de contacto y, según el caso, documentos del negocio). MascotApp Market puede aprobar, rechazar o suspender cualquier cuenta a su criterio si detecta información falsa, indicios de fraude o incumplimiento de estos Términos.
3.1 Edad mínima
MascotApp Market está dirigida a personas mayores de 18 años. Al registrarte declaras que cumples con este requisito. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de edad, podremos suspenderla o eliminarla.
4. Publicaciones
Toda publicación pasa por revisión manual antes de ser visible. El Vendedor declara que la información publicada (fotos, estado de salud, raza, edad) es veraz. MascotApp Market puede rechazar o retirar cualquier publicación que incumpla estos Términos, la ley colombiana aplicable a la tenencia y comercialización de animales (incluida la Ley 1774 de 2016 sobre protección animal), o que contenga información engañosa.
5. Pago protegido (servicio de intermediación de pagos)
El Comprador paga el precio acordado más una comisión de servicio de protección a través de la pasarela de pagos autorizada. Los fondos se retienen a través de dicha pasarela y solo se liberan al Vendedor cuando el Comprador confirma haber recibido la mascota en las condiciones ofrecidas, o transcurrido el plazo/proceso de resolución de disputas que la Plataforma determine. Este servicio busca reducir el riesgo de fraude, pero no constituye una garantía de la salud, el linaje o las condiciones futuras del animal, cuya responsabilidad recae en el Vendedor conforme a la ley aplicable.
6. Disputas
Si el Comprador no está conforme con la mascota recibida, puede abrir una disputa antes de confirmar la recepción. MascotApp Market revisará el caso con la información disponible (chat, fotos, publicación) y podrá decidir liberar el pago al Vendedor, reembolsarlo al Comprador, o proponer una solución intermedia. Esta decisión se toma de buena fe con base en la información disponible y no sustituye a la vía judicial si alguna parte desea acudirla.
7. Comunicación dentro de la Plataforma
El chat entre Comprador y Vendedor debe usarse exclusivamente para coordinar la compra. Está prohibido compartir datos de contacto personal (teléfono, correo, redes sociales) con el fin de cerrar la transacción fuera de la Plataforma, ya que esto elimina la protección del pago y puede exponer a ambas partes a fraude. MascotApp Market puede filtrar automáticamente estos mensajes y suspender cuentas que intenten evadir esta regla de forma reiterada.
8. Comisiones
MascotApp Market cobra una comisión de servicio de protección sobre cada compra, mostrada de forma transparente antes de pagar. También pueden existir tarifas por servicios opcionales como destacar una publicación o espacios publicitarios para marcas, informadas en cada caso antes de la compra.
9. Limitación de responsabilidad
MascotApp Market realiza esfuerzos razonables para verificar Vendedores y moderar publicaciones, pero no puede garantizar de forma absoluta la veracidad de cada anuncio ni el comportamiento de los usuarios. El uso de la Plataforma es bajo responsabilidad de cada usuario, dentro de los límites que establezca la ley colombiana aplicable (incluyendo el Estatuto del Consumidor).
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la ley aplicable. Publicaremos la fecha de la última actualización en esta misma página.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Este documento es un borrador base para operar mientras se completa la revisión legal formal. Antes de operar con pagos reales en volumen, se recomienda validarlo con un abogado especializado en protección animal (Ley 1774/2016) y comercio electrónico.