Reglas para vendedores

Para vender debes verificar tu identidad (cédula y selfie con la cédula; RUT y cámara de comercio si eres criadero o tienda). Tus documentos son privados: solo los revisa el equipo de MascotApp. Los compradores solo ven tu sello de Vendedor Verificado. Puedes publicar mientras te verificas, pero tus publicaciones aparecerán como “Sin verificar”.

• Solo perros y gatos.
• Mínimo 5 fotos reales y recientes de la mascota que vendes. Prohibidas las fotos de internet o de otra mascota.
• Raza, edad, sexo, tamaño y precio verdaderos. El precio publicado es el precio real.
• Lo que marques en salud (vacunas, desparasitación, microchip, certificado) debe ser cierto y tener su soporte (carné o certificado) para entregarlo con la mascota.
• Si la mascota se vende o deja de estar disponible, márcala como vendida o pausa la publicación.
• Adopción es 100% gratis. Si publicas una mascota en adopción no puedes cobrar ni pedir dinero por ningún motivo (transporte, vacunas, “apartarla”). Hacerlo es motivo de bloqueo.
• Toda publicación la revisa el equipo de MascotApp antes de aparecer (normalmente en menos de 24 horas).

La mascota debe estar sana, destetada y en condiciones de irse a su nuevo hogar al momento de la entrega. Está prohibido cualquier maltrato (Ley 1774 de 2016). Si detectamos maltrato o una mascota enferma ocultada, la cuenta se bloquea y el caso puede reportarse a las autoridades.

• Responde a los compradores lo antes posible: quien responde rápido vende más.
• No compartas ni pidas teléfono, correo, redes sociales o cuentas bancarias por el chat. La app oculta esos datos automáticamente.
• Una venta hecha por fuera de MascotApp no tiene la protección ni el respaldo de MascotApp, y llevar a los compradores por fuera de la app es motivo de suspensión.

1. El comprador te escribe, le confirmas que la mascota está disponible y acuerdan la entrega por el chat.
2. El comprador paga a través de MascotApp y el dinero queda guardado de forma segura hasta que la venta termine.
3. Entregas la mascota en la fecha, lugar y forma acordados, y la marcas como entregada en Mis ventas.
4. El comprador tiene 3 días calendario para confirmar que la recibió en perfecto estado (así desbloquea tu dinero) o reportar un problema. Si en ese plazo no confirma ni reporta nada, la venta se da por recibida y el dinero se desbloquea igual.
5. Con la venta confirmada, te pagamos en máximo 1 día hábil a la cuenta a tu nombre que nos indiques (bancaria, Nequi o Daviplata).

Publicar es gratis. MascotApp solo cobra cuando vendes: el 3% del precio de cada venta hecha a través de MascotApp, que se descuenta automáticamente de lo que te pagamos. No hay cobros mensuales ni costos escondidos.

El dinero de cada venta está protegido para el comprador y también para ti:

• Nunca se le devuelve al comprador sin tu autorización: ni por arrepentimiento ni porque cambió de opinión después de recibir la mascota.
• Tú recibes el dinero cuando el comprador lo desbloquea confirmando que recibió la mascota en perfecto estado, o cuando pasan los 3 días sin que reporte un problema.
• La única excepción: si el comprador reporta un problema y la evidencia demuestra que la mascota no se entregó o no corresponde a lo publicado (raza, salud o estado distintos). En ese caso el equipo de MascotApp revisa el chat, las fotos de la publicación y el acuerdo de entrega antes de decidir, y te escucha a ti también.

Por eso es clave que todo quede por escrito en el chat de la app: es tu mejor respaldo.

Puedes destacar tus publicaciones (planes Bronce, Plata y Oro) para aparecer primero, y con el plan Oro o tus reels gratis subir reels en video de tus mascotas. Son opcionales y su precio se muestra antes de pagar.

Según la gravedad, el incumplimiento de estas reglas lleva a:

• Advertencia y corrección o retiro de la publicación.
• Pausa de tus publicaciones o suspensión temporal de la cuenta.
• Bloqueo definitivo, en casos graves como estafa, mascotas que no existen, documentos falsos, maltrato o llevar ventas por fuera de la app de forma repetida.